{"id":797,"date":"2025-07-14T21:56:14","date_gmt":"2025-07-14T21:56:14","guid":{"rendered":"https:\/\/periplo.cl\/?p=797"},"modified":"2025-07-14T22:01:51","modified_gmt":"2025-07-14T22:01:51","slug":"empatia-en-peligro-el-desafio-estrategico-para-la-comunicacionorganizacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/periplo.cl\/?p=797","title":{"rendered":"Empat\u00eda en peligro: el desaf\u00edo estrat\u00e9gico para la comunicaci\u00f3n organizacional"},"content":{"rendered":"<p>Jamil Zaki, psic\u00f3logo y director del Stanford Social Neuroscience Lab , advierte que la #empat\u00eda est\u00e1 en peligro en nuestra cultura\u2014 es mucho m\u00e1s que una reflexi\u00f3n social o un tema de salud mental: es un llamado de alerta para las organizaciones que apuestan por la #comunicaci\u00f3nestrat\u00e9gica y la #comunicaci\u00f3ninterna como palancas de cohesi\u00f3n y #competitividad.<\/p>\n<p>Zaki advierte sobre un escenario donde la prisa, la virtualidad y la cultura del \u00ablike\u00bb sustituyen la escucha activa, reduciendo la empat\u00eda a gestos superficiales. Esta alerta tiene consecuencias directas en la forma en que las empresas deben pensar sus sistemas de #comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La #<strong>comunicaci\u00f3ninterna<\/strong> tiene como objetivo esencial <strong>fortalecer el #capitalhumano<\/strong> y <strong>alinear a las personas en torno a un proyecto com\u00fan<\/strong>. Seg\u00fan los manuales especializados, no basta con enviar informaci\u00f3n unidireccional: se requiere di\u00e1logo, escucha y espacios para compartir opiniones y construir acuerdos. Cuando la empat\u00eda se debilita en la cultura general, las empresas corren el riesgo de replicar esos mismos problemas puertas adentro: l\u00edderes que no escuchan, trabajadores que no conf\u00edan, conflictos que se agravan por falta de di\u00e1logo y rumores que reemplazan a la informaci\u00f3n oficial.<\/p>\n<p>La #<strong>comunicaci\u00f3nestrat\u00e9gica<\/strong>, por su parte, es mucho m\u00e1s que la difusi\u00f3n de mensajes pulidos o campa\u00f1as atractivas. Es, en dos palabras, <strong>la estrategia comunicada<\/strong>. Requiere an\u00e1lisis del entorno, identificaci\u00f3n de p\u00fablicos clave, escucha activa y capacidad de ajuste. Su esencia es el <strong>di\u00e1logo con los #stakeholders<\/strong>, internos y externos, para construir confianza y legitimidad. En un contexto donde la empat\u00eda se erosiona, la comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica debe contrarrestar esa tendencia generando v\u00ednculos aut\u00e9nticos y consistentes, con mensajes claros, pero tambi\u00e9n con apertura para recibir cr\u00edticas y sugerencias.<\/p>\n<p>En t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, la amenaza a la empat\u00eda obliga a redoblar el foco en varios principios de la buena comunicaci\u00f3n organizacional:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Bidireccionalidad<\/strong>: No solo informar, sino garantizar el feedback, escuchando con atenci\u00f3n genuina.<\/li>\n<li><strong>Coherencia<\/strong>: Alinear el discurso interno y externo para que no se perciban dobles discursos.<\/li>\n<li><strong>Confianza<\/strong>: Generar espacios seguros donde los equipos puedan expresar preocupaciones y propuestas sin temor.<\/li>\n<li><strong>Participaci\u00f3n<\/strong>: Construir sentido compartido de misi\u00f3n y visi\u00f3n con todos los niveles de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de intangibles<\/strong>: Reconocer que la empat\u00eda, la cultura organizacional y el clima laboral son activos estrat\u00e9gicos, no costos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por eso, m\u00e1s que un problema individual o psicol\u00f3gico, la \u00abcrisis de la empat\u00eda\u00bb es un desaf\u00edo de gesti\u00f3n. Y la herramienta para enfrentarlo no es otra que la comunicaci\u00f3n bien entendida: profesional, planificada, estrat\u00e9gica e integral.<\/p>\n<p>En este sentido, las organizaciones tienen hoy la responsabilidad \u2014y la oportunidad\u2014 de ser <strong>espacios donde la empat\u00eda se reconstruya<\/strong>. No solo por razones \u00e9ticas, sino porque su #sostenibilidad depende de ello.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jamil Zaki, psic\u00f3logo y director del Stanford Social Neuroscience Lab , advierte que la #empat\u00eda est\u00e1 en peligro en nuestra cultura\u2014 es mucho m\u00e1s que una reflexi\u00f3n social o un tema de salud mental: es un llamado de alerta para las organizaciones que apuestan por la #comunicaci\u00f3nestrat\u00e9gica y la #comunicaci\u00f3ninterna como palancas de cohesi\u00f3n y [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":799,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[21,26,23,7,20,19,27,24,18,25,22],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/797"}],"collection":[{"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=797"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/797\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":801,"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/797\/revisions\/801"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/799"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=797"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=797"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=797"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}