{"id":803,"date":"2025-07-17T12:33:59","date_gmt":"2025-07-17T12:33:59","guid":{"rendered":"https:\/\/periplo.cl\/?p=803"},"modified":"2025-07-17T12:33:59","modified_gmt":"2025-07-17T12:33:59","slug":"el-precio-de-molestar-llamadas-spam-y-el-costo-de-perder-la-confianza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/periplo.cl\/?p=803","title":{"rendered":"El precio de molestar: llamadas spam y el costo de perder la confianza"},"content":{"rendered":"<p>En el mundo de hoy, donde la #confianza del #cliente es el activo m\u00e1s valioso de cualquier empresa, el nuevo informe del @SERNAC es un campanazo de alerta: <strong>69<\/strong><strong>\u202f% de los consumidores<\/strong> en Chile se siente <strong>molesto<\/strong> por recibir llamadas o correos publicitarios no solicitados.<\/p>\n<p>Pero hay un dato a\u00fan m\u00e1s grave para cualquier director de marketing o gerente comercial: <strong>24<\/strong><strong>\u202f% de los consumidores considera cambiar de empresa o proveedor por esta pr<\/strong><strong>\u00e1ctica<\/strong>.<\/p>\n<p>Esto no es un problema de \u201cpercepci\u00f3n\u201d ni una queja menor: es una verdadera <strong>amenaza a la #reputaci\u00f3n<\/strong> de las marcas.<\/p>\n<p><strong>\u00a0Spam no es marketing, es da\u00f1o reputacional<\/strong><\/p>\n<p>El problema no es solo que sea molesto. Es que deja huella.<\/p>\n<p>Cada vez que un cliente recibe una llamada que no autoriz\u00f3, la marca pierde algo de #<strong>legitimidad<\/strong> y #<strong>credibilidad<\/strong>. El mensaje que recibe no es \u201cnos importas\u201d sino \u201cte usamos como n\u00famero m\u00e1s en la base de datos\u201d.<\/p>\n<p>El da\u00f1o reputacional ocurre de forma silenciosa pero sostenida:<\/p>\n<ul>\n<li>El consumidor <strong>pierde confianza<\/strong>.<\/li>\n<li>Asocia la marca con <strong>invasi\u00f3n y molestia<\/strong>.<\/li>\n<li>Comienza a hablar mal de la empresa en su entorno.<\/li>\n<li>Busca alternativas en la competencia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>No por nada el estudio muestra que <strong>1 de cada 4 consumidores<\/strong> eval\u00faa directamente irse.<\/p>\n<p><strong>La confianza se pierde m\u00e1s r\u00e1pido de lo que se construye<\/strong><\/p>\n<p>Construir una marca confiable lleva a\u00f1os. Perderla puede tomar segundos.<\/p>\n<p>Un solo contacto no deseado puede invalidar todas las campa\u00f1as publicitarias bien dise\u00f1adas, todo el contenido atractivo en redes sociales y todos los esfuerzos por parecer \u201ccercanos\u201d o \u201ccomprometidos\u201d con el cliente.<\/p>\n<p>En otras palabras, las llamadas spam no solo \u201cno funcionan\u201d: <strong>activamente destruyen la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>\u00a0\u00bfQu\u00e9 #imagen proyecta una empresa que insiste en el spam?<\/strong><\/p>\n<p>Cuando una compa\u00f1\u00eda usa el marketing invasivo sin control, el mensaje impl\u00edcito es claro:<\/p>\n<p>\u2705 <strong>\u201cNo respetamos tu tiempo.\u201d<\/strong><br \/>\n\u2705 <strong>\u201cNo nos importa tu consentimiento.\u201d<\/strong><br \/>\n\u2705 <strong>\u201cValoramos m\u00e1s la venta que la relaci\u00f3n contigo.\u201d<\/strong><br \/>\n\u2705 <strong>\u201cNo medimos las consecuencias a largo plazo.\u201d<\/strong><\/p>\n<p>Es una declaraci\u00f3n p\u00fablica de prioridades erradas. Y el consumidor se da cuenta.<\/p>\n<p><strong>De molestia a oportunidad: el desaf\u00edo de modernizar el #marketing<\/strong><\/p>\n<p>El estudio del SERNAC es m\u00e1s que un dato estad\u00edstico: es un llamado urgente a revisar las pr\u00e1cticas comerciales.<\/p>\n<p>Si queremos empresas sostenibles, con marcas s\u00f3lidas y clientes fieles, hay que poner el <strong>respeto y la confianza al centro<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Depurar bases de datos<\/strong>: solo contactar a quienes han dado consentimiento claro.<\/li>\n<li><strong>Facilitar la salida<\/strong>: permitir al cliente revocar su autorizaci\u00f3n de manera sencilla.<\/li>\n<li><strong>Formar equipos con foco en relaciones<\/strong>: no en ventas de corto plazo.<\/li>\n<li><strong>Medir el da\u00f1o reputacional como un KPI real<\/strong>: porque cada cliente molesto tiene un costo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u2705 Conclusi\u00f3n: la reputaci\u00f3n es un activo estrat\u00e9gico<\/strong><\/p>\n<p>Hoy los consumidores esperan algo muy b\u00e1sico: <strong>ser tratados con respeto<\/strong>.<\/p>\n<p>Las empresas que sigan usando el spam como t\u00e1ctica pagar\u00e1n el precio m\u00e1s alto: la <strong>p\u00e9rdida de confianza<\/strong>. Y la confianza, cuando se rompe, no se repara con un descuento ni con una disculpa.<\/p>\n<p>La reputaci\u00f3n es el mayor activo de una marca. Cuidarla no es opcional. Es la diferencia entre crecer y desaparecer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el mundo de hoy, donde la #confianza del #cliente es el activo m\u00e1s valioso de cualquier empresa, el nuevo informe del @SERNAC es un campanazo de alerta: 69\u202f% de los consumidores en Chile se siente molesto por recibir llamadas o correos publicitarios no solicitados. 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