Grandes capitales, grandes empresas, los gobiernos, las iglesias, los partidos pol\u00edticos y hasta los conglomerados period\u00edsticos han detentado el poder durante siglos, dejando al p\u00fablico de a pie, a las grandes masas, como meros oyentes y receptores de mensajes con los que, muchas veces, no est\u00e1n de acuerdo y s\u00f3lo les quedaba acatar y tratar de seguir adelante en un mundo regido por unos pocos, las elites. Eran ellas quienes decid\u00edan qu\u00e9, c\u00f3mo, cuando y a quienes transmitir sus mensajes.<\/p>\n
Pero todo esto ha cambiado en las \u00faltimas dos d\u00e9cadas, la masificaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n digital, l\u00e9ase las redes sociales e internet, llegaron para quedarse y para democratizar la comunicaci\u00f3n dando voz a quienes antes eran mudos. Los individuos se han transformado en un nuevo poder que puede ser favorable, pero tambi\u00e9n presentar grandes obst\u00e1culos al poder tradicional. Hoy los llamamos stakeholders. Ellos est\u00e1n observando permanentemente el accionar de todo tipo de organizaciones y, m\u00e1s a\u00fan se pueden movilizar con gran efectividad y rapidez. S\u00f3lo es necesario que algo se haga viral para captar la atenci\u00f3n de la prensa y convertirse as\u00ed en una oportunidad o una gran crisis para quien fue mencionado, ya sea el gobierno, una empresa o cualquier culto o iglesia.<\/p>\n
As\u00ed, el relacionamiento con estos p\u00fablicos de inter\u00e9s es relevante y el encargado de hacerlo es el \u00e1rea de asuntos corporativos, que mejor debe llamarse de comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica. Pero no basta con emitir mensajes cosm\u00e9ticos, de esos que tratan de tapar el Sol con un dedo y que s\u00f3lo buscan disfrazar una realidad y, junto con ello, postergar una crisis que con el tiempo lo \u00fanico que puede hacer es agravarse.<\/p>\n
La comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica debe saber vincularse de manera dialogante y transparente con los p\u00fablicos de inter\u00e9s cr\u00edticos que afectan o pueden ser afectados por la misi\u00f3n y estrategia de cualquier organizaci\u00f3n. Ejemplos de un mal relacionamiento hay muchos, como el ocultamiento de la corrupci\u00f3n dentro de un gobierno, no informar adecuadamente sobre la falla en alg\u00fan producto de consumo masivo o, el muy bien conocido comportamiento de la Iglesia Cat\u00f3lica al ocultar y disfrazar por d\u00e9cadas los abusos sexuales.<\/p>\n
Si a todo esto le sumamos el contexto digital, se impone una nueva manera de relacionamiento. La comunicaci\u00f3n ya no es unidireccional desde un emisor omnipotente a un receptor pasivo. Hoy la comunicaci\u00f3n es bidireccional, donde roles de emisor y receptor se alternan cada vez con mayor velocidad. Tambi\u00e9n es multidireccional al permitir a millones de personas conectarse, conocer y responder a determinado mensaje.<\/p>\n
Como dec\u00edamos, esto puede debilitar el poder tradicional, pero si se sabe manejar bien, puede convertirse en una fortaleza al aprovechar el ciberespacio y el inter\u00e9s de los individuos para anticipar crisis o bien para adelantarse en obtener ventajas frente a la competencia.<\/p>\n
En Periplo Comunicaciones, estamos dispuestos a ayudarlo a conocer bien los riesgos, fortalezas, debilidades y ventajes que puede traer el adecuado relacionamiento con los p\u00fablicos de inter\u00e9s cr\u00edticos. Las oportunidades son enormes, especialmente en estos tiempos de muchos cambios sociales, demogr\u00e1ficos, culturales y generacionales.<\/p>\n
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