En 2010 un ni\u00f1o de 8 a\u00f1os llamado Harry Winsor escribi\u00f3 una carta al gigante aeron\u00e1utico Boeing donde inclu\u00eda un dibujo proponiendo su visi\u00f3n de c\u00f3mo apagar incendios en un avi\u00f3n. As\u00ed, le cont\u00f3 su idea a su padre y le dijo que quer\u00eda darle el \u201cprivilegio\u201d a Boeing de implementar su idea. El padre rio, pero para satisfacer la imaginaci\u00f3n de su hijo mand\u00f3 la carta a la compa\u00f1\u00eda, junto con el dibujo explicativo de la brillante idea.<\/p>\n
La respuesta de Boeing lleg\u00f3 al poco tiempo a trav\u00e9s de una carta muy poco amable y que dec\u00eda que la empresa no aceptaba ning\u00fan tipo de sugerencia y, claramente, no detectaron que s\u00f3lo se trataba de un dibujo infantil.<\/p>\n
El padre de Harry public\u00f3 en su blog lo sucedido. En Twitter se recogi\u00f3 el tema y r\u00e1pidamente se hizo viral acusando a Boeing de no cuidar a los clientes y de estropear la ilusi\u00f3n de los m\u00e1s j\u00f3venes empezaron a aparecer a montones hasta tal punto (y dada la crisis en Redes Sociales que se form\u00f3), que el Director de Comunicaci\u00f3n de la empresa hizo de portavoz a trav\u00e9s de la cuenta oficial de Twitter pidiendo disculpas y reconociendo que la contestaci\u00f3n no hab\u00eda sido la apropiada, ya que eran expertos en aviones, pero principiantes en Redes Sociales, y que intentaban mejorar poco a poco.<\/p>\n
Finalmente, la familia de Harry fue invitada a hacer un tour por las instalaciones de Boeing y prometi\u00f3 poner la idea en su museo como ejemplo de creatividad.<\/p>\n
Este es un cl\u00e1sico ejemplo de c\u00f3mo las crisis comunicacionales tienen infinitas fuentes, incluso las m\u00e1s inocentes. Relativiza, adem\u00e1s, la importancia y el tama\u00f1o del p\u00fablico. Puede ser muy peque\u00f1o y la organizaci\u00f3n muy grande y poderosa, pero si la historia se vuelve viral, el peligro de crisis es inminente. Evitarlas requiere saber contestar, con empat\u00eda y transparencia. La respuesta m\u00e1s humana de Boeing convirti\u00f3 un posible desastre de relaciones p\u00fablicas en un final feliz y ayud\u00f3 a la empresa a mejorar su estrategia de redes sociales.<\/p>\n
En Periplo Comunicaciones que ayudamos a responder adecuadamente frente a una crisis, a identificar las amenazas, los aliados y c\u00f3mo convertir un potencial desastre en una oportunidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En 2010 un ni\u00f1o de 8 a\u00f1os llamado Harry Winsor escribi\u00f3 una carta al gigante aeron\u00e1utico Boeing donde inclu\u00eda un dibujo proponiendo su visi\u00f3n de c\u00f3mo apagar incendios en un avi\u00f3n. As\u00ed, le cont\u00f3 su idea a su padre y le dijo que quer\u00eda darle el \u201cprivilegio\u201d a Boeing de implementar su idea. El padre […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":848,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[7,15,60,18,59,61,22],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/847"}],"collection":[{"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=847"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/847\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":850,"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/847\/revisions\/850"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/848"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=847"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=847"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/periplo.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=847"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}