Bajas en las utilidades, en la productividad, en la ventas, atraso tecnol\u00f3gico o huelgas, son algunos de los grandes problemas que puede enfrentar o ha enfrentado cualquier empresa. Seguramente superarlos les ha requerido de grandes esfuerzos, muchas reuniones, quebraderos de cabeza y tambi\u00e9n mucha plata en asesores financieros y abogados.<\/p>\n
Es una realidad, pero tambi\u00e9n es una realidad que para ayudar a prevenir muchos de los principales problemas que enfrentan las empresas, el camino es bastante simple y no requiere de mayores inversiones, pero s\u00ed de un plan y estrategia clara, de mucha transparencia entre todos los estamentos de la organizaci\u00f3n. Se trata de mantener una buena comunicaci\u00f3n interna.<\/p>\n
En Chile, los problemas de comunicaci\u00f3n de las empresas tienen dos grandes or\u00edgenes: primero, la indiferencia y falta de compromiso con las preocupaciones de los dem\u00e1s, y segundo, la desconfianza.<\/p>\n
Este tipo de problemas es transversal en la organizaci\u00f3n y suele darse en los distintos estamentos que la conforman. Una situaci\u00f3n t\u00edpica es cuando el \u00e1rea de ventas reclama que no puede cumplir sus metas pues la planta no entrega tiempo. Pero, en lugar de conseguir un cambio en la actitud o forma de trabajo, el gerente de Planta responde que es imposible cumplir si el \u00e1rea de ventas env\u00eda las \u00f3rdenes de los clientes a \u00faltimo minuto.<\/p>\n
Otro mal end\u00e9mico en nuestras empresas es que mucha gente no dice lo que piensa. Ya sea por temor, por hipocres\u00eda o simplemente para evitar conflictos, muchos empleados no le comunican directamente a su jefe lo que piensan. Qui\u00e9n no ha escuchado alguna frase como: \u201cmejor me quedo callado\u201d, \u201c\u00bfpara qu\u00e9 me voy a ganar enemigos gratuitamente?\u201d<\/p>\n
Tambi\u00e9n se tiende a recelar de la cr\u00edtica y a evadir las responsabilidades. En este contexto, muchos ejecutivos se muestran incapaces de comunicar las malas noticias y acostumbran a culpar de las cosas a otros. Como se dir\u00eda en buen chileno: \u201cpasan la pelota\u201d y no se hacen cargo.<\/p>\n
Pero los empleados no se quedan fuera. \u201cTapar sus errores\u201d es com\u00fan por miedo a recibir sanciones o ser despedido.<\/p>\n
Todos los ejemplos anteriores reflejan un gran problema en com\u00fan: la falta de buena comunicaci\u00f3n. En definitiva, la organizaci\u00f3n no se ha dado el tiempo para aprender a comunicar. Esto se observa en jefaturas enrabiadas, impacientes, sin tiempo para conversar y menos para educar, que reh\u00fayen relacionarse directamente con sus subalternos.<\/p>\n
Muchas veces se cae en el error de considerar que comunicar s\u00f3lo consiste en enviar un mensaje. \u00bfCu\u00e1ntas personas dan por solucionado un conflicto con s\u00f3lo mandar un email? Esta actitud genera muchas confusiones, ya que se piensa que las palabras se convierten autom\u00e1ticamente en hechos.<\/p>\n
Para mejorar la comunicaci\u00f3n en las empresas es fundamental conversar en un contexto de confianza y haci\u00e9ndose cargo de las preocupaciones mutuas. Hoy en d\u00eda las empresas ganadoras se distinguen por su flexibilidad y agilidad basadas en la comunicaci\u00f3n directa, franca y comprometida entre empleados, jefes, clientes y proveedores. En particular, se trata de empresas donde predominan conversaciones de articulaci\u00f3n, invenci\u00f3n y coordinaci\u00f3n por sobre las conversaciones de informaci\u00f3n y verificaci\u00f3n, y donde estas \u00faltimas est\u00e1n subordinadas a las primeras.<\/p>\n
En estos tiempos, donde los cambios son cada vez m\u00e1s r\u00e1pidos, es urgente tener buenos canales de comunicaci\u00f3n, transversales y verticales. S\u00f3lo as\u00ed la empresa puede anticipar y prepararse para los nuevos desaf\u00edos. Cada vez es m\u00e1s com\u00fan que sean los trabajadores los que identifiquen mejoras en la producci\u00f3n, es obvio, pues son ellos los que est\u00e1n en la primera l\u00ednea. Pueden tener una gran idea, pero que no servir\u00e1 de nada si no pueden comunicarla a sus jefes, ya que \u201dsu puerta siempre est\u00e1 cerrada\u201d o bien \u201ces el jefe y \u00e9l lo sabe todo\u201d.<\/p>\n
El trabajo en equipo debe involucrar a toda la organizaci\u00f3n. El equipo no se restringe s\u00f3lo al grupo de ventas, al de log\u00edstica o al productivo. Todos conforman un solo equipo y deben relacionar y comunicarse fluidamente.<\/p>\n
En Periplo comunicaciones ayudamos a las empresas a implementar buenos canales de comunicaci\u00f3n, con el fin de aumentar la productividad, las ventas y, muy por sobre todo, el buen clima laboral.<\/p>\n
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