Esa pregunta ronda más seguido de lo que parece. Cuando las cosas se complican —en una empresa, en una institución, en una comunidad— surge la tentación de guardar silencio. Esperar que pase la tormenta. “Mejor no decir nada, para no agrandar el problema”, “esperemos que se enfríe”, “¿y si lo dejamos pasar?” Pero lo cierto [...]
Hemos visto cómo una queja mal gestionada en redes sociales puede escalar rápidamente. A veces comienza con un comentario aislado, una respuesta poco clara o simplemente un silencio que se prolonga más de la cuenta. En minutos, lo que parecía un tema menor se transforma en un hilo de críticas, en capturas que circulan, en [...]
En un contexto donde la inteligencia artificial (IA) se consolida como herramienta esencial para optimizar procesos y personalizar mensajes, las organizaciones enfrentan un desafío estratégico fundamental: cómo integrar la potencia de la IA con una comunicación verdaderamente humana y significativa. El catedrático español Rafael Alberto Pérez plantea la Nueva Teoría Estratégica (NTE) donde no podemos [...]
En el mundo de hoy, donde la #confianza del #cliente es el activo más valioso de cualquier empresa, el nuevo informe del @SERNAC es un campanazo de alerta: 69 % de los consumidores en Chile se siente molesto por recibir llamadas o correos publicitarios no solicitados. Pero hay un dato aún más grave para cualquier director [...]
Jamil Zaki, psicólogo y director del Stanford Social Neuroscience Lab , advierte que la #empatía está en peligro en nuestra cultura— es mucho más que una reflexión social o un tema de salud mental: es un llamado de alerta para las organizaciones que apuestan por la #comunicaciónestratégica y la #comunicacióninterna como palancas de cohesión y [...]
El nuevo caso de tráfico de drogas en la FACH se suma al ya conocido y similar ocurrido en el Ejército de Chile. En este último destacamos la transparencia con que la institución se manejó en su mensaje y comunicación a las autoridades y a la opinión pública. Algo muy distinto ocurre con el #manejodecrisis [...]
El caso denunciado por el SERNAC contra varios bancos en Chile por ofrecer créditos no vinculados al CAE, a estudiantes universitarios plantea un desafío relevante en términos éticos y reputacionales. Desde la perspectiva #ética, el problema reside en la tensión entre el negocio bancario legítimo y la #responsabilidadsocial de estas instituciones al ofrecer dinero a [...]
El reciente escándalo que involucra a seis suboficiales del Ejército de Chile y un civil por su presunta participación en una red de narcotráfico en el norte del país, ha estremecido no solo a la ciudadanía, sino también al corazón mismo de una de las instituciones más tradicionales del país. No se trata de un [...]
